Resolução de Litígios
Reclamações
O cliente pode apresentar reclamações através de:
Email: geral@cutxicutxi.com
Telefone: +351 219 553 029
Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt
A apresentação de uma reclamação deverá incluir, sempre que possível:
- Nome;
- Contacto;
- Número da encomenda;
- Descrição clara da situação;
- Elementos relevantes para a respetiva análise.
Resolução alternativa de litígios de consumo
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios territorialmente competente.
Atendendo à localização da Cutxi Cutxi, poderá ser competente:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, n.º 112, 2.º
1100-207 Lisboa
Telefone: +351 218 807 030
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
O consumidor pode consultar a lista atualizada das entidades de resolução alternativa de litígios no website da Direção-Geral do Consumidor.
Nos litígios de consumo de reduzido valor económico, poderá ser aplicável o regime de arbitragem necessária quando o consumidor opte expressamente por essa via, nos termos legais.
Plataforma europeia de resolução de litígios em linha
A plataforma europeia RLL/ODR foi descontinuada em 20 de julho de 2025 e já não recebe reclamações. Consulte a informação da Comissão Europeia e os meios de resolução de litígios indicados acima.
Consulte os Termos e Condições da Cutxi Cutxi.
