Resolução de Litígios Online

🧩 Resolução de Litígios Online – Cutxi Cutxi

Estimado cliente,

Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal ou noutro Estado-Membro da União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, imparcial e especializada na resolução de conflitos de consumo.

Neste âmbito, a Cutxi Cutxi disponibiliza todas as informações necessárias para que possa exercer o seu direito de reclamação de forma simples e eficaz.

📍 Entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em caso de insatisfação com a sua compra na nossa loja online, poderá recorrer às seguintes entidades de RAL:

  • Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
    www.centroarbitragemlisboa.pt
  • CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
    www.ciab.pt
  • CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
    www.cniacc.pt
  • Comissão Europeia – Plataforma RLL (Resolução de Litígios em Linha)
    https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Centro de Arbitragem da Universidade Autónoma de Lisboa
    www.arbitragemautonoma.pt
  • Centro de Arbitragem da Região de Coimbra
    www.centrodearbitragemdecoimbra.com


📬 Contacto direto com a Cutxi Cutxi

Caso deseje apresentar uma reclamação ou esclarecer dúvidas diretamente connosco, poderá fazê-lo através de:

  • Email: geral@cutxicutxi.com
  • Linha de Apoio ao Cliente: 21 955 30 29
  • Horário de atendimento: 9h às 17h30m, dias úteis


ℹ️ Informações adicionais

Para mais informações sobre os seus direitos enquanto consumidor e sobre o funcionamento do sistema RAL em Portugal, consulte o portal da Direção-Geral do Consumidor:
🔗 www.consumidor.gov.pt


❓ O que é a Resolução Alternativa de Litígios?

A Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) é um mecanismo previsto na lei que permite aos consumidores recorrer a entidades independentes para resolverem conflitos com comerciantes sem necessidade de recorrer aos tribunais.

Este processo é geralmente:

  • Mais rápido
  • Mais económico
  • Menos formal do que a via judicial tradicional

As entidades de RAL podem intermediar a comunicação entre ambas as partes ou, em alguns casos, impor uma decisão vinculativa.