POLÍTICA DE ENVIO — CUTXI CUTXI

Última atualização: 16 de junho de 2026

A presente Política de Envio aplica-se às encomendas realizadas através do website www.cutxicutxi.com e complementa os Termos e Condições da Cutxi Cutxi.

1. IDENTIFICAÇÃO

Cutxi Cutxi, Unipessoal Lda.
NIF: 517 898 225
Morada: Rua Bartolomeu Dias, n.º 15, A14, 2695-675 São João da Talha, Portugal
Email: geral@cutxicutxi.com
Telefone: +351 219 553 029
Telemóvel: +351 930 427 120

2. PRODUÇÃO DAS ENCOMENDAS

A maioria dos produtos da Cutxi Cutxi é produzida, preparada ou personalizada individualmente no nosso atelier, após a realização da encomenda.

Os prazos habituais de produção são:

• Artigos standard: até 8 dias úteis;
• Artigos personalizados para eventos, incluindo batizados, comunhões, casamentos e outras celebrações: entre 15 e 20 dias úteis;
• Artigos ou quantidades especiais: prazo indicado na página do produto ou confirmado por escrito ao cliente.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar em função:

• Do tipo de produto;
• Da quantidade encomendada;
• Do nível de personalização;
• Da disponibilidade de matérias-primas;
• Da época do ano;
• Do volume de encomendas;
• Da necessidade de aprovação de uma maqueta;
• De outras circunstâncias específicas da encomenda.

3. INÍCIO DA CONTAGEM DO PRAZO DE PRODUÇÃO

O prazo de produção começa a contar apenas depois de estarem reunidas todas as condições necessárias à execução da encomenda, nomeadamente:

• Confirmação ou validação do pagamento;
• Receção de todos os dados de personalização;
• Receção de fotografias, logótipos ou ficheiros;
• Confirmação das quantidades, medidas ou modelos;
• Aprovação da maqueta, quando aplicável;
• Resposta a dúvidas indispensáveis à produção.

Quando o cliente demore a enviar, corrigir ou aprovar os elementos necessários, o prazo de produção ficará suspenso e a data prevista de entrega poderá ser alterada.

Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

4. MAQUETAS E APROVAÇÕES

Quando o produto preveja o envio de uma maqueta, a produção poderá ficar dependente da aprovação do cliente.

O cliente deve verificar cuidadosamente:

• Nomes;
• Datas;
• Frases;
• Ortografia;
• Fotografias;
• Cores;
• Composição;
• Layout;
• Restantes elementos da personalização.

O tempo decorrido entre o envio da maqueta e a aprovação pelo cliente não é contabilizado no prazo de produção.

Alterações solicitadas depois da aprovação podem:

• Não ser possíveis;
• Implicar custos adicionais;
• Alterar o prazo de produção e entrega.

5. DATAS DE EVENTOS

O cliente pode indicar a data do evento durante a encomenda.

A indicação dessa data permite à Cutxi Cutxi avaliar e organizar a produção, mas não constitui, por si só, uma garantia de entrega até essa data.

Quando a entrega até uma determinada data seja essencial, o cliente deve contactar-nos antes de concluir a compra e obter confirmação escrita de que o prazo pode ser assegurado.

A Cutxi Cutxi poderá recusar encomendas cujo prazo solicitado seja incompatível com o tempo necessário de produção e transporte.

A Cutxi Cutxi não é responsável por consequências decorrentes de uma encomenda realizada sem a antecedência recomendada ou de atrasos causados pela falta de resposta, aprovação ou envio de informações pelo cliente.

Esta disposição não limita os direitos legais do consumidor em caso de incumprimento de uma data de entrega expressamente acordada.

6. EXPEDIÇÃO E PRAZOS DE TRANSPORTE

Depois de concluída a produção, a encomenda é preparada e entregue à transportadora.

Os prazos habituais de transporte são:

• Portugal continental: entre 1 e 3 dias úteis;
• Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira: prazo apresentado no checkout ou confirmado pela transportadora;
• Países da União Europeia: entre 5 e 10 dias úteis;
• Outros destinos internacionais: entre 10 e 15 dias úteis.

Estes prazos correspondem apenas ao transporte e acrescem ao prazo de produção.

Os prazos de transporte são estimados e podem variar devido a:

• Volume de distribuição;
• Épocas festivas;
• Greves;
• Condições meteorológicas;
• Controlos aduaneiros;
• Restrições locais;
• Moradas incorretas ou incompletas;
• Ausência do destinatário;
• Outras situações alheias ao funcionamento normal da entrega.

7. TRANSPORTADORAS

A Cutxi Cutxi trabalha habitualmente com transportadoras como:

• CTT Expresso;
• DPD;
• MRW;
• Outros operadores logísticos adequados ao destino ou tipo de encomenda.

A transportadora pode variar em função:

• Do destino;
• Do peso e dimensões da encomenda;
• Da modalidade selecionada;
• Da disponibilidade operacional;
• Das condições de transporte do produto.

A indicação de uma transportadora nesta política não garante que todas estejam disponíveis para todas as encomendas.

8. RASTREAMENTO DA ENCOMENDA

Quando o serviço de transporte disponibilize rastreamento, o cliente receberá um email ou mensagem com o respetivo código depois da expedição.

O código pode demorar algumas horas a ficar ativo no sistema da transportadora.

O cliente é responsável por acompanhar o estado do envio e estar disponível para receber a encomenda ou proceder ao seu levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora.

A ausência de atualização temporária do rastreamento não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida ou parada.

9. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são calculados no checkout, antes da conclusão da encomenda, de acordo com:

• Destino;
• Peso;
• Dimensões;
• Valor da encomenda;
• Modalidade de entrega;
• Campanhas em vigor.

O cliente terá acesso ao custo aplicável antes de confirmar a compra.

10. ENVIO GRATUITO

As encomendas de valor igual ou superior a 60 € beneficiam de envio gratuito para Portugal continental, salvo indicação diferente apresentada no website ou numa campanha específica.

Para efeitos de cálculo do limite de envio gratuito, considera-se o valor dos produtos depois da aplicação de descontos, vales ou códigos promocionais, salvo indicação em contrário.

O envio gratuito:

• Aplica-se apenas à modalidade standard disponível;
• Não abrange serviços urgentes ou especiais;
• Não abrange, salvo indicação expressa, Açores, Madeira ou destinos internacionais;
• Pode não ser acumulável com determinadas campanhas;
• Não inclui custos de reenvio de encomendas devolvidas por motivo imputável ao cliente.

Caso uma devolução parcial faça com que o valor dos produtos mantidos pelo cliente deixe de cumprir o mínimo necessário para beneficiar da campanha, serão aplicadas as regras previstas na Política de Devoluções e Reembolsos e na legislação aplicável.

11. LEVANTAMENTO NO ATELIER

O levantamento no atelier está disponível sem custos, quando apresentado como opção no checkout ou previamente acordado.

Morada:

Cutxi Cutxi, Unipessoal Lda.
Rua Bartolomeu Dias, n.º 15, A14
2695-675 São João da Talha

Horário habitual:

Dias úteis, entre as 10h00 e as 17h30, mediante confirmação ou agendamento prévio.

O cliente deve aguardar a comunicação de que a encomenda se encontra pronta antes de se deslocar ao atelier.

Para levantar a encomenda, poderá ser solicitado:

• Número da encomenda;
• Nome do cliente;
• Documento ou outra informação que permita confirmar a entrega.

Quando o levantamento seja realizado por outra pessoa, recomendamos que o cliente informe previamente a Cutxi Cutxi.

12. MORADA E DADOS DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer dados de entrega completos e corretos, incluindo:

• Nome do destinatário;
• Rua e número;
• Andar, fração ou lote;
• Código postal;
• Localidade;
• País;
• Número de telefone;
• Outras indicações necessárias.

Antes de concluir a compra, o cliente deve confirmar cuidadosamente a morada indicada.

Se detetar um erro, deve contactar a Cutxi Cutxi o mais rapidamente possível.

A alteração da morada poderá não ser possível depois de a encomenda ter sido expedida.

13. MORADA INCORRETA OU INCOMPLETA

A Cutxi Cutxi não é responsável por atrasos ou impossibilidade de entrega causados exclusivamente por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Quando seja possível corrigir a morada antes da expedição, a Cutxi Cutxi procurará fazê-lo sem custos adicionais.

Quando a encomenda já tenha sido expedida, a alteração de morada:

• Poderá não ser possível;
• Poderá implicar custos adicionais;
• Poderá atrasar a entrega;
• Ficará sujeita às condições da transportadora.

Se a encomenda for devolvida à Cutxi Cutxi devido a dados incorretos, o reenvio ficará sujeito ao pagamento antecipado dos novos custos de transporte e de outros encargos diretamente resultantes da devolução, quando legalmente admissível.

14. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO E PONTOS DE RECOLHA

Quando não seja possível realizar a entrega, a transportadora poderá:

• Efetuar nova tentativa;
• Contactar o destinatário;
• Encaminhar a encomenda para um ponto de recolha;
• Devolver a encomenda à Cutxi Cutxi.

O cliente deve levantar a encomenda dentro do prazo indicado pela transportadora.

A Cutxi Cutxi não controla o período durante o qual uma encomenda permanece disponível num ponto de recolha.

Se a encomenda não for levantada e regressar ao atelier, o cliente será contactado para definir o procedimento seguinte.

O reenvio ficará sujeito ao pagamento antecipado dos respetivos custos, quando a devolução resulte da ausência do destinatário ou da falta de levantamento.

Nos produtos personalizados, a falta de levantamento ou receção não confere, por si só, direito ao reembolso.

A simples ausência, recusa ou falta de levantamento não substitui uma comunicação inequívoca de livre resolução quando esse direito seja legalmente aplicável.

15. RISCO DE PERDA OU DANO

Quando a Cutxi Cutxi organiza o envio através de uma transportadora disponibilizada pela loja, o risco de perda ou dano permanece com a Cutxi Cutxi até o cliente, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, receber fisicamente a encomenda.

Se o cliente contratar, por sua iniciativa, uma transportadora diferente das opções disponibilizadas pela Cutxi Cutxi, o risco poderá transferir-se no momento da entrega da encomenda a essa transportadora, nos termos legalmente aplicáveis.

16. ENCOMENDAS PERDIDAS OU SEM MOVIMENTO

Quando uma encomenda apresente um atraso anormal ou fique sem atualizações durante um período significativo, o cliente deve contactar-nos através do email geral@cutxicutxi.com.

A Cutxi Cutxi solicitará uma averiguação à transportadora.

Os prazos de investigação são definidos pelo operador logístico e podem variar.

Enquanto a investigação estiver em curso, a Cutxi Cutxi manterá o cliente informado sempre que receba informações relevantes.

Quando se confirme a perda de uma encomenda antes da entrega ao consumidor, a Cutxi Cutxi aplicará a solução legalmente adequada, que poderá incluir:

• Novo envio;
• Substituição dos produtos;
• Reembolso do montante aplicável.

17. DANOS DURANTE O TRANSPORTE

O cliente deve verificar o estado exterior da embalagem no momento da entrega.

Quando existam danos visíveis, recomendamos que:

• Solicite o registo da ocorrência junto do transportador;
• Fotografe a embalagem antes de a abrir;
• Fotografe as proteções interiores;
• Fotografe o produto danificado;
• Conserve a embalagem;
• Contacte a Cutxi Cutxi logo que possível.

A ausência deste registo ou de fotografias não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor.

As situações de dano devem ser comunicadas para geral@cutxicutxi.com, com o número da encomenda e os elementos disponíveis.

18. ENVIOS INTERNACIONAIS

As encomendas internacionais são expedidas para os destinos que estejam disponíveis no checkout.

Os prazos internacionais são estimativos e podem ser afetados por:

• Procedimentos aduaneiros;
• Controlos de segurança;
• Restrições locais;
• Serviços postais do país de destino;
• Feriados;
• Legislação e procedimentos do país de entrega.

Os envios para países pertencentes à União Europeia não estão normalmente sujeitos a direitos aduaneiros entre Estados-Membros.

Nos envios para países ou territórios fora da União Europeia, poderão ser cobrados:

• Direitos aduaneiros;
• Impostos de importação;
• IVA local;
• Taxas de desalfandegamento;
• Encargos administrativos da transportadora.

Salvo indicação expressa em contrário no checkout, esses valores não estão incluídos no preço da encomenda nem nos portes pagos à Cutxi Cutxi e são da responsabilidade do destinatário.

A Cutxi Cutxi não controla nem consegue antecipar o valor exato desses encargos.

O cliente deve consultar as autoridades aduaneiras ou fiscais do país de destino antes de concluir a compra.

19. RECUSA DE PAGAMENTO DE TAXAS ADUANEIRAS

Se o cliente recusar o pagamento de encargos aduaneiros ou não concluir o desalfandegamento, a encomenda poderá:

• Ser devolvida à Cutxi Cutxi;
• Ficar retida;
• Ser considerada abandonada ou destruída pelas autoridades ou pela transportadora.

Quando a encomenda seja devolvida, qualquer eventual reembolso será analisado depois da sua receção e poderá ser deduzido dos custos efetivamente suportados pela Cutxi Cutxi, quando legalmente admissível.

Os produtos personalizados não conferem direito ao reembolso apenas porque o destinatário recusou o pagamento de taxas, impostos ou encargos de importação devidamente aplicáveis.

20. ATRASOS E IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Quando a Cutxi Cutxi tenha conhecimento de um atraso relevante, procurará informar o cliente e apresentar uma nova previsão.

Caso a entrega não seja realizada dentro do prazo acordado, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável.

Quando a data de entrega tenha sido expressamente acordada como essencial, ou quando o cliente tenha informado previamente a Cutxi Cutxi de que a entrega até determinada data era indispensável e essa condição tenha sido aceite, serão respeitados os direitos legais aplicáveis ao incumprimento desse prazo.

A Cutxi Cutxi não exclui nem limita a sua responsabilidade por situações pelas quais seja legalmente responsável.

21. EVENTOS DE FORÇA MAIOR

Os prazos poderão ser afetados por acontecimentos imprevisíveis ou inevitáveis fora do controlo razoável da Cutxi Cutxi, incluindo:

• Catástrofes naturais;
• Incêndios;
• Inundações;
• Epidemias;
• Greves externas;
• Interrupções generalizadas de transporte;
• Falhas de energia ou comunicações;
• Restrições impostas por autoridades;
• Perturbações graves nas cadeias de fornecimento.

A Cutxi Cutxi informará o cliente sempre que estas situações tenham impacto relevante na encomenda e procurará apresentar uma solução adequada.

Os direitos imperativos do consumidor mantêm-se aplicáveis.

22. CONTACTOS

Para informações sobre produção, envio, rastreamento ou entrega:

Email: geral@cutxicutxi.com
Telefone: +351 219 553 029
Telemóvel: +351 930 427 120

A Cutxi Cutxi responde habitualmente no prazo de 12 a 48 horas úteis.