Encomendas & Personalização & Datas de entrega

Para fazer uma encomenda em www.cutxicutxi.com é necessário que disponha de uma conta de e-mail válida e depois é só adicionar ao carrinho de compras todos os produtos que pretenda adquirir, seguindo todos os passos da compra indicados :

  1. Encontre em www.cutxicutxi.com os produtos que pretende adquirir;
  2. Adicione o(s) produto(s) selecionados ao carrinho de compras através do botão “Adicionar ao carrinho”
  3. No momento em concluir a escolha de todas os artigos que pretende encomendar, finalize a compra, clicando em “Finalizar Compra”
  4. Registar os seus dados pessoais: “Morada de Entrega”, “Morada de Faturação”, número de telefone, o número de identificação fiscal (NIF) e seleccionar o “Método de Pagamento”;
  5. Rever a sua Encomenda;
  6. Finalizar a compra e realizar o pagamento, confirmando assim a sua encomenda

Irá receber um e-mail de confirmação da encomenda com os detalhes relativos ao método de pagamento que selecionou. Após validação do pagamento, receberá um e-mail de confirmação. 

Pode aceder a todos os detalhes da encomenda em www.cutxicutxi.com, na sua área reservada de cliente, caso tenha efetuado a sua inscrição como cliente. 

A sua encomenda será entregue pelo operador logístico na morada de entrega indicada no processo de compra. A respetiva fatura seguirá por email com os dados de faturação.

Por favor note que a CutxiCutxi se reserva ao direito de não aceitar e cancelar as encomendas já confirmadas nas seguintes situações:

  1. O produto não se encontre disponível;
  2. O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no website www.cutxicutxi.com 
  3. Não se confirme o pagamento;
  4. A informação de faturação não for correta ou passível de verificação
  5. A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 (cinco) dias após a aceitação da sua encomenda;
  6. Existir um erro na cotação do preço;
  7. Não for possível entregar no endereço fornecido pelo cliente.

 

As encomendas são formalizadas mediante o pagamento da mesma.

Ao longo do processo de encomenda, o cliente recebe 3 email informativos:

  • um quando o cliente finaliza a sua encomenda, onde constam todas as informações da encomenda.
  • um quando efetua o pagamento, onde a sua encomenda passa para o estado de “processamento interno”.
  • um quando a Cutxi Cutxi procede ao envio da encomenda, onde a sua encomenda passa para o estado “concluída”.

Após 72h as encomendas que não tenham sido pagas serão anuladas sendo necessário efetuar novamente a mesma, não ficando assim qualquer artigo reservado.

A CUTXI CUTXI enviará os pedidos aprovados o mais rápido possível e respeitando a ordem em que foram recebidos.

O tempo de processamento e expedição do ‘Envio Normal’ é de:

  • Portugal até 8 dias úteis
  • Europa de 5 até 10 dias úteis
  • Resto do Mundo de 10 até 15 dias úteis.

Estes prazos podem prolongar-se em períodos de pico, nesse caso será informado aquando da confirmação da encomenda.

Oferecemos a opção ‘Taxa de Urgência’ . Com esta opção o seu pedido entra em produção mais rapidamente. Tome nota que 90% dos artigos do website da CutCutxi são produzidos no atelier e apenas é iniciado esse processo após entrar o pagamento. Esta Taxa de urgência agiliza a produção para 48 a 72 horas úteis. Note que, se efectuar pagamento através de transferência bancária, o tempo de envio previsto começa a contar a partir da confirmação efectiva da transacção.

 

A CUTXI CUTXI não se responsabiliza por dados incompletos/ incorrectos que ponham em causa a entrega, desta forma os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

90% dos artigos são produzidos após a confirmação do seu pedido. São elaborados artesanalmente no nosso atelier.

Por isso necessitamos sempre de tempo de produção. Poderão demorar até 8 dias úteis ou até 15 dias úteis (no caso dos artigos para batizados e outros sacramentos)

Acresce entre mais 24 a 48 horas úteis para a entrega.

Dispomos de diversas formas de pagamento.

Referência Multibanco

MBWay

Visa

Paypal

Transferência Bancária

 

Que tipo de Pagamentos estão disponíveis?


-Multibanco
Paga num terminal multibanco ou comodamente através do home-banking
As referências pagamento têm uma data limite ficando inactivas após esse periodo
 
-MBWAY
Precisas ter a APP instalada no teu telemóvel.
O sistema de pagamento MBWay online é gerado automaticamente. Caso não tenha conseguido efectuar o pagamento, entre na sua área de cliente / seleccione a sua encomenda / e clique onde diz “pagar encomenda” escolhendo novamente mbway. Se este passo não funcionar terá de seleccionar outra forma de pagamento ou fazer uma nova encomendaSabe mais aqui
https://www.mbway.pt/#banner
 
-Paypal 
A forma mais simples e segura de fazer pagamentos online

https://www.paypal.com/pt/webapps/mpp/pay-online
 
-Cartão Débito / Crédito (visa) 
 
 
 
-Transferência bancária
Obrigatório o envio do comprovativo para o e-mail [email protected] indicando o nº da encomenda.
A encomenda só começa a ser processada/enviada após boa cobrança
 
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Segurança
Os dados do pagamento não são armazenados e as tuas informações pessoais não serão partilhadas com terceiros.
O nosso site utiliza criptografia SSL para uma conexão segura.
 
As encomendas têm normalmente uma data limite de 5 dias, ficando inactivas após esse periodo

não podemos garantir o stock após esse periodo.

Encomendas só começam a ser processadas após boa cobrança (MbWay, Paypal, Multibanco, Transferência Bancária)

Disponibilizámos 2 métodos:

Entrega nas nossas instalações. Este serviço é gratuito. Poderá, após receber o email em como a sua encomenda se encontra disponível para levantamento, em dias úteis, no horário das 10 às 17h30.  Sob marcação.

Ou 

 

Por transportadora. Neste momento trabalhamos com os CTT Expresso,  Viadireta e Yourstaff.
em qualquer dos casos, receberá um email com a indicação de que o seu pedido seguiu.

Poderá seguir o trackig com o Número enviado.

Normalmente a resposta é em 12 horas úteis, mas devido ao enorme fluxo de emails poderá demorar até 48 horas.
Quando os emails são referentes a encomendas de artigos com imagens / logótipos que o cliente pretende usar, ou quando são referente a encomendas de artigos que ainda não estão no site, irá demorar mais tempo. Agradecemos a compreensão.

Basta que seleciones e preenchas os campos que te são pedidos, adicionar o produto ao carrinho de compras e proceder com a compra
por favor não coloques emoticons, emojis ou smiles na personalização.

Neste tipo de artigo não podemos garantir o stock para encomendas que não pagas de imediato. Guardamos o teu pedido sem pagamento por 12 horas.

Significa que apesar de a descrição indicar este tipo ou na foto de um produto parecer que o artigo têm por exemplo brilhantes, ou dourado/prateado metálico, nota que apenas são utilizadas tonalidades/desenhos para criar este efeito.

Lamentamos, mas nem sempre é possível criar novos designs / alterar temas, principalmente em épocas festivas e de psomoções. Agradecemos o contacto prévio à encomenda a fim de ser confirmada a possibilidade.

(TamANho TeXTo nÃo SEnSíVEl) texto será em maiúsculas ou minúsculas como no nosso exemplo
Significa que apesar de eventualmente indicares a tua personalização em maiúsculas ou minúsculas, não teremos isso em consideração. Faremos a personalização de acordo com a nossa foto do produto e o design poderá ter de ser ajustado/modificado para que fique estéticamente agradável. 

A personalização é feita de acordo com o que escreves pelo que deves certificar-te que está tudo correcto e sem erros ortográficos.
Tentamos sempre corrigir, quando damos por um erro, mas dado o elevado número de encomendas, normalmente usamos o copy/past e não reparamos. Pelo que é da tua responsabilidade garantir que está tudo ok.

Apenas em alguns produtos, que estarão identificados no proprio artigo e apenas avançamos com a produção após a resposta ao email, com a confirmação do teu email.
Para os artigos não identificados com "Envio de maqueta para aprovação" não enviamos provas ou pré-visualizações da personalização de um produto. Apenas entraremos em contato caso tenhamos alguma dúvida, caso contrário a sua encomenda segue para produção para que seja enviado o mais breve possível. 

Quando há ofertas é indicado no final de página de cada artigo, mas no entanto os extras gratuitos que incluímos nalguns produtos podem ser substituídos ou retirados sem aviso prévio dependendo do stock

Sim, todos os artigos seguirão com a marca CutxiCutxi seja em logomarca e/ou assinatura (www.cutxicutxi.com). Os artigos desenvolvidos de raiz pela CutxiCutxi terão a assinatura em como é um original da marca.

Sim. Temos alguns produtos que onde podemos usar as tuas fotos ou imagens.
Usa apenas imagens ou fotos com qualidade / alta resolução, e com o tamanho / forma adequada ao produto, de modo a que o resultado final tenha uma excelente qualidade. Se vais anexar um logótipo, utiliza sempre uma imagem com fundo transparente.

Por favor não uses nomes, frases ou imagens com direitos de autor que não tenha licença. Tem em atenção que nós não trabalhamos / aceitamos imagens retiradas da net. Se pretendes utilizar uma imagem deste género, apenas poderá ocorrer com autorização expressa dos respetivos titulares, cabendo-te a ti assegurar a mesma. Tem em atenção que nesse caso fica automaticamente declarado que terás a autorização expressa dos respectivos titulares na utilização da imagem que anexas à encomenda, sendo que és o absoluto responsável e excluindo absolutamente o kasefazem de qualquer implicação legal que poderá advir do não cumprimento do Art. 184 do Código Penal
Não utilizes imagens com conteúdo sexualmente explícito ou que seja ofensivo, difamatório ou discriminatório contra qualquer indivíduo ou grupo.
Reservamo-nos no direito de recusar uma encomenda, caso o pedido nos pareca fraudulento e não esteja em conformidade com os nossos termos e condições, ou que não nos seja possível fazer no momento. Sempre que nos é pedido uma trabalho com imagens cedidas pelo cliente, este será sempre responsável pela qualidade das mesma, assim como a sua utilização em termos legais
Reservamo-nos no direito de tirar fotos do produto final e publicar online as fotografias sem aviso prévio. No entanto respeitando a privacidade dos nossos clientes não publicaremos foto de produtos onde foram usadas fotografias enviadas pelos clientes

Logo após a encomenda envia a tua imagem para o email [email protected] indicando o número da encomenda.

Usa apenas imagens ou fotos com qualidade / alta resolução, e com o tamanho / forma adequada ao produto, de modo a que o resultado final tenha uma excelente qualidade. Se vais anexar um logótipo, utiliza sempre uma imagem com fundo transparente. Não editamos. Se por exemplo, enviares com fundo branco ele vai aparecer com fundo branco
 
Se queres incluir o teu logótipo/foto/imagem, basta que o envies por email

Se pretendes que o teu logótipo/foto/imagem ocupe o produto todo deverás especificar esse aspecto enviando a imagem já pronta (não fazemos edições de imagem)

Devido a diferenças entre monitores, as cores poderão ser ligeiramente diferentes.
Significa que no teu disposititivo (computador ou telemóvel...) poderá te parecer de uma cor e quando receberes não ser exactamente como viste. Isto não é defeito, mas sim resultante dos diferentes monitores. O que te parecerá verde no teu monitor, poderá parecer azul num outro.

Não. Dependendo do volume da tua encomenda será espedida normalmente num envelope ou caixa. Mas seguem com saqueta standart e autocolante, salvo ruptura de stock.

O nosso site é 100% seguro.

O site www.cutxicutxi.com segue padrões altíssimos de segurança e confidencialidade com o fim de proteger as suas informações, pelo que ao navegar no site estará num ambiente seguro.

Para salvaguardar a sua segurança, a Cutxi Cutxi não guarda os dados do seu cartão de crédito. As informações pessoais que você fornece como cliente durante o processo de pagamento, serão apenas guardadas no nosso registo de clientes e NUNCA serão entregues ou vendidas a terceiros.

Atualizado em janeiro 2020