Trocas, Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos

Qual é a nossa política em relação a cancelamentos, reembolsos, trocas ou devoluções?
Um excelente apoio ao cliente é a nossa prioridade. Cliente satisfeito volta, e nós queremos que volte!
Por isso qualquer problema ou questão p.f. entra em contacto para [email protected]

Garantia de Satisfação

O cliente ao receber a encomenda da Cutxi Cutxi se não ficar satisfeito teremos todo o gosto em efetuar troca num prazo máximo de 14 dias desde a data da receção da mesma*.

Antes de enviar o produto deve enviar um email para [email protected] para dar a conhecer a situação e só depois deverá enviar.

Os custos do porte ficam ao encargo do cliente e não serão aceites envios à cobrança, só será ao encargo da Cutxi Cutxi os portes caso o produto apresente defeito ou se houver algum engano por parte da Cutxi Cutxi.
Para que a devolução e/ou troca seja aceite os produtos terão que ser devolvidos nas embalagens originais, com as etiquetas originais, não poderão apresentar sinais de utilização, lavagem, perfumes, nódoas ou danificados.
Caso a CutxiCutxi verifique alguma das situações descritas anteriormente não aceitará a devolução e o reenvio do produto não conforme só será efetuado após pagamento do custo do porte.
As encomendas personalizadas não serão aceites para devolução e/ou troca.

A Cutxi Cutxi não efetua devolução do dinheiro, o cliente terá um voucher no valor da sua encomenda que o poderá usar num período de 6 meses a contar da data da devolução.

Exemplo

Situação 1:
Se não estiver satisfeita com um produto, poderá devolver num prazo máximo de 14 dias* em produtos não personalizados.
Basta enviar um email com o número do pedido e fotografias do artigo, indicando a razão da devolução. Assim que receber a nossa confirmação, deve devolver por favor cuidadosamente embalado nas mesmas condições que recebeu.
-O artigo deverá estar na sua embalagem original, sem absolutamente sinais de uso e com todas as etiquetas incluídas (se aplicável).
– É aconselhado obter prova de devolução junto da transportadora (nº registo) e fotos do artigo antes de embalar caso seja necessário provar a integridade em casos de perda, avaria ou espoliação durante a expedição.

* De acordo com as normas aplicáveis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver o contrato, até 14 dias. Apenas aplicado a produtos NÃO PERSONALIZADOS. Toma nota que os artigos são artesanais, sendo que todos os artigos são únicos, podendo haver pequenas diferenças entre o produto fotografado e o produto final. As cores também podem variar entre monitor e o resultado impresso.

**Por favor tem em atenção que, não sendo possível para nós assegurar a qualidade das imagens que nos envias, artigos com fotos e logótipos enviados pelo cliente não são aceites para devolução/reembolso
O valor do reembolso caso seja aceite o teu pedido será apenas o valor do artigo.

***Portes/custo de devolução/expedição ou re-expedição não serão objecto de reembolso.

Situação 2:
Recebeu um artigo trocado ou com erro no qual a Cutxicutxi é responsável, ou se o artigo foi danificado durante o transporte.
– P.f. enviar um email com fotografias nítidas, e aguardar o nosso contacto para a resolução.

Situação 3:
Artigo não recebido.
– Se o site da transportadora indica encomenda entregue, mas não a recebeu, p.f. entrar em contacto connosco. Iremos fazer uma reclamação à transportadora, assim como o cliente terá de fazer reclamação no serviço postal da área de residência.
Após efectuar a devida reclamação aos serviços postais, enviar p.f a cópia do documento da reclamação feita. Um novo artigo será enviado de seguida.

Situação 4:
Cancelar uma encomenda.
Se a encomenda está já no estado “em processamento”, o processo de cancelamentos pode levar até 48 horas a ficar resolvido.

Se a encomenda já está “em processamento interno” significa que a CutxiCutxi já deu inicio à produção da sua encomenda. A CutxiCutxi reserva-se no direito de não aceitar o cancelamento da encomenda por já ter custos de produção associados à mesma, seja por trabalho de design ou de material.

A CutxiCutxi não efetua devolução do dinheiro, o cliente terá um voucher no valor da sua encomenda que o poderá usar num período de 6 meses a contar da data da devolução.

TOMA NOTA:

*Produtos sazonais (tipo Natal, Dia dos Namorados, Batizados ou Sacramentos, Páscoa…) serão apenas aceites devoluções feitas antes da data do evento

*Por ser um extra gratuito, não há reembolso, trocas ou devoluções de artigos enviados como oferta.

*Produtos comprados em período promocional podem ser devolvidos, mas por reembolso em voucher e nunca por troca de artigo

**Não sendo possível para nós assegurar a qualidade das imagens que nos envias, artigos com fotos e logótipos enviados pelo cliente não são aceites para devolução/reembolso

A expedição é feita para a morada indicada no momento da encomenda.
– P.f. certifique-se que está correcta e completa e que o número de telemóvel é português

A personalização é feita de acordo com o que escreve.

– Tentamos sempre corrigir, quando damos por um erro, mas dado o elevado número de encomendas, normalmente usamos o copy/past e não reparamos. Pelo que é da sua responsabilidade garantir que está tudo ok. P.f. certifique-se que está tudo correcto e sem erros ortográficos

– Confira regularmente o estado do envio no site da transportadora escolhida.

– Caso não se encontre na morada para receber a encomenda, a transportadora poderá deixar um aviso na caixa do correio ou entrará em contacto por telefone.

A transportadora DPD e a MRW poderão deixar uma aviso ou entrar em contacto. Certifique-se que o contacto está correcto e é português. Agradecemos a compreensão que é da responsabilidade do cliente levantar a encomenda atempadamente, no período indicado no aviso.

Envios internacionais

– Quaisquer taxas de importação/exportação (alfândega) cobradas no país do cliente são da inteira responsabilidade do cliente.

PS: Se a sua encomenda tarda em ser entregue, p.f. contacte os serviços postais da sua área de residência. Devido a motivos que nos são alheios a entrega, dependendo da sua localização/país, poderá ir até 6 semanas. Não haverá lugar a reembolso ou re-expedição antes deste período ter terminado.

DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Para artigos personalizados

De acordo com as normas aplicáveis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito legalmente consagrado a resolver o contrato, até 14 dias, após a sua celebração sem apresentar nenhuma razão. Apenas aplicado a produtos NÃO PERSONALIZADOS.

A Cutxi Cutxi, trabalha com bens personalizados, ou seja, realiza à medida e gosto de cada consumidor individual. A consequência imediata do nosso ramo e modelo de negócio específico, assim sendo, é que não temos inventário. Quer dizer, não temos peças prontas. Por esse motivo, não nos conseguimos comprometer com prazos de entrega dos bens que adquiriu. Almejamos enviar as suas compras no mais curto espaço de tempo possível, mas a verdade é que, em certas situações, poderemos não ser capazes de o fazer com a maior rapidez que gostaríamos. Nas épocas do calendário civil que correspondem a grandes festividades e celebrações e dias nacionais ou internacionais considerados especiais (por exemplo Páscoa, Dia do pai, Dia dos Namorados, finais de ano lectivo) poderemos não corresponder à velocidade que estava à espera, mas será informado dos tempos estimados para envio da encomenda.

A Cutxi Cutxi comercializa, na sua maioria, produtos produzidos à medida das solicitações do cliente. Como já mencionámos acima, não temos produtos disponíveis em inventário, fazemos tudo conforme as solicitações de encomendas dos nossos clientes, não existindo, jamais, dois produtos iguais. Por essa razão informamos que o consumidor não pode resolver livremente os contratos com a CutxiCutxi por se tratar de contratos sobre bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. A inexistência de direito à livre resolução significa que não pode exercer o direito ao arrependimento, todavia continua a ter direito de resolver o contrato por qualquer outro fundamento atendível e previsto na lei com essa cominação legal, direito à reparação e substituição de bens defeituosos.

Cabe informá-lo, também, que nas encomendas realizadas não é possível alterar peças (bens adquiridos), informações (personalizadas) nem moradas, sem que haja um consentimento por escrito por parte da CutxiCutxi. Assim, é crucial que analise e pondere cuidadosamente o que pretende adquirir e em que condições, por forma a que não se arrependa.

Para artigos não personalizados

O período de livre resolução expirará após 14 dias a partir do dia em que o cliente (ou um terceiro – que não o entregador – indicado por si) adquire fisicamente vários artigos não personalizados, num pedido entregue separadamente, 14 dias a partir do dia no qual o cliente (ou este terceiro indicado por si) adquiriu fisicamente o último produto. Para exercer o direito livre resolução do contrato, o cliente pode contactar- nos através do número de telefone 215 816 564, para o e-mail [email protected].

Para respeitar o prazo de livre resolução do contrato, basta enviar a sua comunicação referente ao seu exercício do direito de resolução antes do período de resolução do contrato expirar.

Efeitos da resolução do contrato

DEVOLUÇÃO
No caso de mudar de opinião ou não se sentir satisfeito com a compra, pode fazer a devolução num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção dos produtos. Para isso, apenas lhe pedimos que nos notifique por escrito através do e-mail [email protected], indicando os dados necessários para identificar a compra. Da nossa parte, assim que recebermos o e-mail, iremos acusar a receção do mesmo por e-mail, indicando o procedimento a seguir. Apenas aplicado a produtos NÃO PERSONALIZADOS

Neste caso, deverá enviar-nos os produtos em perfeito estado, o mais tardar num prazo de 14 dias consecutivos após a receção dos mesmos. Nestes casos, a CutxiCutxi irá reembolsar o cliente de todas as despesas da compra. No entanto, o cliente assumirá a despesa direta da devolução dos produtos.

A CutxiCutxi irá proceder ao reembolso num prazo de 14 dias consecutivos a contar da data na qual é informada da decisão de devolver a compra, e irá fazê-lo através de transferência bancária. A CutxiCutxi reserva-se o direito de reter o reembolso até receber os produtos.

PRODUTO ERRADO
Adicionalmente, a CutxiCutxi assegura-se sempre de que os produtos enviados correspondem aos solicitados. Contudo, caso excecionalmente receba um produto errado, deverá escrever-nos para o nosso email, enviando-nos fotos do produto recebido e da nota de entrega anexa ao pedido, e enviar-nos o mesmo no prazo de 14 de dias. Indique no assunto do e-mail o número do pedido para que possamos geri-lo e apresentar uma solução o quanto antes.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Poderá cancelar o seu pedido no prazo de 12h após o pagamento do mesmo, mas o mesmo terá de ser analisado caso a caso, pois poderá já ter associado custos de produção.

A CutxiCutxi, reserva-se no entanto, no direito de aplicar uma taxa de cancelamento, referente ao tempo e material entretanto utilizado.

GARANTIA

Os produtos que vendemos, especialmente os feitos artesanalmente, frequentemente possuem as características dos materiais naturais usados na sua produção. Estas características, tais como variações em grão, texturas e cores, podem não ser consideradas defeitos ou danos. Pelo contrário, deve contar com a sua presença e apreciá-los. Nós selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas as características são inevitáveis e devem ser aceites como parte da aparência individual do produto.

No caso de não ser objetivamente possível substituir o produto por outro da mesma categoria, a CutxiCutxi irá proceder à devolução do valor do mesmo, em voucher.

É importante ter em conta que a nossa garantia não cobre:

a) a utilização negligente ou violenta do produto.
b) os danos derivados da manipulação ou intervenção do produto.

c) produtos de uso pessoal que já tenham tido utilização (fios, colares, tshirts, canecas, bolsas, clutxis, fitas de chucha, meias, boxers, porta-chaves, velas…)

É importante que siga sempre as eventuais instruções de utilização dos produtos que fornecemos e, em caso de dúvida, deverá contactar-nos por e-mail através de [email protected] para receber conselhos sobre a utilização do produto.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

O cliente reconhece e consente que todos os direitos de autor, a marca registada e os demais direitos de propriedade intelectual sobre os materiais ou conteúdos que são fornecidos como parte da página Web são, em qualquer momento, nossos ou de quem nos outorgou a licença para a sua utilização. O cliente só poderá utilizar esse material da forma que lhe seja expressamente autorizada por nós ou por quem nos outorgou a licença para a sua utilização. Isto não impede que utilize esta página Web para, na medida do necessário, copiar as informações relativas à sua encomenda ou os dados do Contrato.

MOTIVOS DE FORÇA MAIOR
Não seremos responsáveis por nenhum incumprimento ou atraso de alguma das obrigações por nós assumidas ao abrigo de um Contrato cuja causa se deva a acontecimentos que estão fora do nosso controlo (Motivos de Força Maior).

O conceito de Força Maior deve incluir qualquer ato, acontecimento, falha no exercício, omissão ou acidente que esteja fora do nosso controlo, incluindo, entre outros, os seguintes:

– Greve geral, ou outras formas de protesto que afecte de forma significativa o país. Pandemias.
– Perturbações da ordem pública, revolta, invasão, ataque terrorista ou ameaça terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para guerra.
– Incêndio, explosão, tempestade, inundações, terremoto, desabamento, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
– Impossibilidade de usar comboios, barcos, aeronaves, transporte de motor ou outros meios de transporte, público ou privado.
– Impossibilidade de usar sistemas de telecomunicações públicos ou privados.
– Considerar-se-á que as nossas obrigações derivadas dos Contratos ficam suspensas durante o período em que se verificarem os Motivos de Força Maior e beneficiaremos de um alargamento do prazo para cumprir tais obrigações, por um período de tempo igual ao da duração dos Motivos de Força Maior. Utilizaremos todos os meios razoáveis para fazer cessar os Motivos de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir com as nossas obrigações decorrentes do Contrato, apesar dos Motivos de Força Maior.

LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS

A utilização da nossa página Web e os contratos de compra realizados através desta página são regidos pela lei portuguesa.

Esta disposição não afecta os outros direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação em vigor.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS

Neste sentido, se a transação tiver sido concluída através da nossa página web, informamo-lo – de acordo com o Regulamento EU n.o 524/2013 – que lhe assiste a faculdade de tentar resolver qualquer litigio de forma extrajudicial através do acesso à plataforma eletrónica de resolução de conflitos em linha, pelo endereço eletrónico http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Poderá consultar a lista atualizada das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios disponíveis ao abrigo do artigo 17.o da Lei n.o 144/2015, de 8 de setembro, no Portal do Consumidor, através do sítio eletrónico www.consumidor.pt.

Última atualização: Janeiro de 2022