Perguntas frequentes

Escolha o produto, preencha os campos de personalização e selecione as opções disponíveis antes de adicionar ao carrinho. Reveja nomes, datas, quantidades e morada antes de concluir a compra. As opções e os suplementos aplicáveis estão identificados na página do produto.

As encomendas são canceladas por falta de pagamento ao fim de 72 horas. Escolha um dos métodos disponíveis no checkout e siga as instruções apresentadas.

A produção começa após a confirmação do pagamento e a receção dos elementos necessários. Se o pagamento falhar ou expirar, contacte-nos com o número da encomenda.

Utilize os campos disponibilizados no produto ou envie os ficheiros para geral@cutxicutxi.com, indicando o número da encomenda. Envie imagens com qualidade e sobre as quais tenha autorização de utilização. Quando o produto incluir maqueta, confira cuidadosamente todos os dados e responda ao pedido de aprovação.

Contacte o atelier o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e a alteração pretendida. A possibilidade de alteração depende do estado da produção e será confirmada pela equipa.

Consulte o prazo de produção indicado em cada artigo e a previsão apresentada na encomenda. Produtos e quantidades diferentes podem ter prazos diferentes. Ao tempo de produção acresce o transporte.

Depois da confirmação do pagamento e da receção de todos os elementos necessários à produção: dados de personalização, ficheiros e aprovação da maqueta, quando aplicável. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis. A falta de informação ou aprovação pode alterar a previsão.

Quando disponível, selecione a opção na página do produto. O prazo e o suplemento estão indicados junto da opção escolhida. A prioridade refere-se à produção; o transporte acresce sempre. Se tem uma data de evento, contacte o atelier antes de encomendar para confirmar a viabilidade.

Após a expedição, o transporte em Portugal continental demora habitualmente 1–3 dias úteis. Para Açores e Madeira, consulte o prazo apresentado no checkout ou confirmado pela transportadora. Para países da União Europeia, a estimativa habitual é de 5–10 dias úteis; para outros destinos internacionais, de 10–15 dias úteis. São estimativas, sujeitas às condições do envio.

Os portes são calculados no checkout antes de concluir a compra. Em Portugal continental, o envio standard é gratuito a partir de 70 €, incluindo encomendas de exatamente 70 €, considerando o valor dos produtos após descontos. Serviços urgentes ou especiais e outros destinos têm condições próprias. Consulte a Política de Envio.

O levantamento é gratuito quando apresentado no checkout ou previamente acordado. Aguarde a confirmação de que a encomenda está pronta. O horário habitual é de segunda a sexta-feira, das 09h30 às 17h30; aconselhamos confirmação ou agendamento prévio. Morada: Rua Bartolomeu Dias, n.º 15, A14, 2695-675 São João da Talha.

Consulte a Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer os prazos e condições aplicáveis. Se recebeu um artigo com algum problema, contacte-nos com o número da encomenda e uma descrição da situação.

Quando o serviço disponibiliza rastreamento, recebe o código após a expedição. Respeite o prazo de levantamento indicado pela transportadora nos pontos de recolha. Para apoio, escreva para geral@cutxicutxi.com ou ligue para 219 553 029. Consulte também os Termos e Condições.